PRECIOS Y GASTOS DE ENVIO

Los precios indicados en el Catálogo incluyen el IVA (4% para libros y 21% para el resto de artículos, lo cual es preceptivo para ventas a la Unión Europea, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. A ello hay que añadir los gastos de envío, los cuales procuramos que sean los mínimos compatibles con una eficaz y rápida entrega al cliente.

Una vez escogidos los artículos (libros, cartas náuticas u otros objetos), los gastos de envío pueden ser seleccionados por el cliente directamente en pantalla en la página Pedido, entre una lista de opciones de formas de envío y pago, con lo cual el comprador conoce el importe total de la factura antes de enviar el pedido; estos gastos dependen del lugar de destino (España o extranjero), del importe total, del peso del envío, del método de envío y de la forma de pago (transferencia, tarjeta bancaria, paypal o contrarreembolso). Como ejemplo, para el caso habitual de un envío de un libro de bajo precio por agencia (dos o tres días hábiles) a la Península Ibérica o Baleares, los gastos que se cobran al cliente son de 4 euros por mensajería y de 2,5 euros por Correos (pago por transferencia o tarjeta), cobrándose 3 euros adicionales si el pago es contrarreembolso; estos gastos decrecen hasta anularse a medida que aumenta el importe total del pedido.

Para envíos fuera de la Península, los métodos y gastos de envío son indicativos; si bien en la mayoría de los casos serán los definitivos, pueden sufrir variaciones que serán comunicados al cliente tras realizar el pedido.

Esta factura no incluye las posibles tasas y aranceles exigidos al paso de la mercancía por las aduanas externas a la Union Europea y las de regiones tales como Canarias, Ceuta, Melilla y las islas portuguesas del Atlántico.

PROCESO DE COMPRA

Los artículos de Fragata se sirven a cualquier punto de España o el extranjero. El proceso para solicitarlos incluye los siguientes pasos:

  • Al recorrer el Catálogo pulsar el botón de "Añadir a carrito" de cada título que se desee.
  • Finalizado el recorrido, hay que pulsar Pedido, con lo que aparecerá una pantalla con los libros seleccionados y su precio. La pantalla permite modificar el contenido del pedido, bien aumentando la cantidad o bien eliminando títulos.
  • Una vez decididos los títulos y cantidades, el propio cliente puede obtener en pantalla la factura total que incluye los gastos de envío que haya seleccionado entre varias opciones de formas de envío y pago; para ello debe introducir país de destino, código postal (caso de España), método de envío y forma de pago y pulsar Calcular.
  • Completar los datos de facturación y destino del envío y confirmar el pedido pulsando Enviar.En el caso de que sea un cliente registrado, solo tiene que insertar su usuario y contraseña y le apareceran los datos de envío
  • Si se ha elegido la tarjeta bancaria como forma de pago, se abre un enlace seguro con la Pasarela Bancaria, la cual solicitará los datos y autorización necesarias para el pago con tarjeta del importe total antes calculado. Conviene señalar que esta comunicación cliente-banco es externa a FRAGATA quien recibirá posteriormente información de la transacción, tanto si se ha realizado como si ha sido denegada por algún motivo. De forma análoga, si se ha elegido pago por paypal, se abre un enlace en la web de paypal para efectuar la transacción
  • En un plazo no superior a dos días hábiles FRAGATA contestará al cliente confirmando el pedido o informando de las incidencias que procedan.
  • En modalidad de transferencia, el cliente debe ingresar el importe en la cuenta de FRAGATA.
  • Envío a domicilio del pedido.
  • Recepción de los libros por el cliente

PLAZOS DE ENTREGA

Lo habitual es que tengamos existencias de los libros y artículos de nuestro Catálogo y cuando no es así, la pantalla no permite incluir en el carrito un artículo no disponible. Artículos especiales como las cartas náuticas pueden requerir uno o dos días más para actualizarlas o disponer de ellas. Algunos artículos se sirven BAJO PEDIDO, lo que se indica en la propia ficha junto al tiempo estimado para disponer del mismo. En el caso de que se haga un pedido y por alguna causa no hubiere existencias, se dará al cliente la opción de reformular el pedido o anularlo, procediendo a devolverle en su caso la cantidad ingresada.

Nuestros envíos a España se realizan a través de empresas de mensajería 24/48h o el Servicio de Correos 72h. Al extranjero se utilizan el Servicio de Correos o empresas de mensajería, con plazos de varios días. Si bien estos plazos son habituales, puede haber ocasiones (por ejemplo, periodos de vacaciones y otros) en que las entregas se demoren más tiempo.

Los plazos anteriores se cuentan a partir del momento en que se materializa el envío y del destino. Para formas de pago contrarreembolso, con tarjeta bancaria o paypal, la remisión se realiza por orden de llegada a la recepción del pedido; para abonos mediante transferencia, este plazo comienza en el momento de confirmarse la transferencia en la cuenta de FRAGATA.

Para destinatarios en España la entrega se produce en el domicilio del cliente como regla general dentro de los plazos indicados. No obstante, puede haber ocasiones, como en periodo vacacional, en que estos plazos duren algo más. El envío por mensajería es rápido y adecuado siempre que el cliente se asegure de que habrá alguien en su domicilio a lo largo del plazo previsto a fin de recoger y, en su caso, abonar el envío. En el caso frecuente de estar ausente del domicilio, se aconseja elegir el envío por Correos ya que el cartero deja un aviso y en último extremo se puede recoger en la Oficina cercana. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se aconseja siempre el Servicio de Correos ya que la mensajería es costosa.

Para envíos al extranjero el método de envío puede ser bien por el Servicio de Correos o bien por agencia de mensajería. Dependiendo del peso del paquete y lugar de destino se selecciona el método de envío que combine un coste adecuado con un mímimo tiempo de tránsito

Los envíos que contengan cartas náuticas pueden tardar hasta dos o tres días hábiles adicionales a los tiempos hasta aquí señalados

En caso de que el libro o libros se reciban deteriorados o defectuosos, se devolverá el importe de los mismos siempre que se reciban en FRAGATA dentro de los QUINCE posteriores a la fecha de recepción por el cliente. Esta medida no afectará a aquellos libros de ediciones antiguas que expresamente se indique así en el Catálogo.No se aceptará la devolución de CD's que estén desprecintados, sino en todo caso el cambio del CD defectuoso por otro en buen estado

FORMA DE PAGO

Si elige por Transferencia, a la solicitud en firme del pedido, deberá transferir la cantidad presupuestada a la cuenta corriente de FRAGATA num. 0073 0100 55 0437390380 en el Openbank, Plaza de Manuel Gímez Moreno, 2 Madrid. Tras el ingreso, FRAGATA procederá a enviar el pedido por lo que es conveniente que envíe una prueba del pago.

El pago por Tarjeta bancaria utiliza la pasarela de pago VISA MASTERCARD de Comercio Electrónico Seguro, por lo que admite estas tarjetas de crédito y otras de débito (por ejemplo, SERVIRED) . La transacción se produce en exclusiva entre el cliente y la pasarela de pago, por lo que FRAGATA queda al margen y solo al final es informada de la confirmación o denegación del pago. Una vez formalizado el pedido con los datos de facturación, la pantalla le dirigirá al servidor seguro de la pasarela de pago por tarjeta invitándole al pago de la cantidad resultante.

Para el pago por medio de Paypal, al final de la compra se le conducirá a la página web de este medio de pago para efectuar la transacción.

Para España se admite la forma de Contrarreembolso , en la que el cliente abonará la cantidad presupuestada al recibir el pedido en su domicilio.