Inicio  Novedades  De Interés  Catálogo  Condiciones de Venta  Registro  Contactar  Pedido  Ejercicios de navegación   PRECIOS Y GASTOS DE ENVIO Los precios indicados en el Catálogo incluyen el IVA (4% para libros y 16% para el resto de artículos, lo cual es preceptivo para ventas a la Unión Europea, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. A ello hay que añadir los gastos de envío, los cuales procuramos que sean los mínimos compatibles con una eficaz y rápida entrega al cliente. Una vez escogidos los libros, los gastos de envío se obtienen directamente en pantalla en la página Pedido, con lo cual el comprador conoce el importe total de la factura antes de enviar el pedido; estos gastos dependen del lugar de destino (España o extranjero), del importe total, del peso del envío, del método de envío y de la forma de pago (transferencia, tarjeta bancaria o contrarreembolso). Como ejemplo, para el caso habitual de un envío de un libro de bajo precio por agencia (máximo dos días hábiles) a la Península Ibérica o Baleares, los gastos que se cobran al cliente no sobrepasan los 5€ (transferencia o tarjeta) o 7€ (contrarreembolso); estos gastos decrecen hasta anularse a medida que aumenta el importe total del pedido. Esta factura no incluye las posibles tasas y aranceles exigidos al paso de la mercancía por las aduanas externas a la Union Europea y las de regiones tales como Canarias, Ceuta, Melilla y las islas portuguesas del Atlántico. PROCESO DE COMPRA Los libros de Fragata se sirven a cualquier punto de España o el extranjero. El proceso para solicitar los libros incluye los siguientes pasos: Al recorrer el Catálogo pulsar el botón de "Añadir a carrito" de cada título que se desee. Finalizado el recorrido, hay que pulsar Pedido, con lo que aparecerá una pantalla con los libros seleccionados y su precio. La pantalla permite modificar el contenido del pedido, bien aumentando la cantidad o bien eliminando títulos. Una vez decididos los títulos y cantidades, el propio cliente obtiene en pantalla la factura total que incluye los gastos de envío; para ello debe introducir país de destino, código postal (España), método de envío y forma de pago y pulsar Calcular. Es aconsejable repetir este proceso para distintas modalidades de envío y pago antes de continuar con la compra. Completar los datos de facturación y destino del envío y confirmar el pedido pulsando Enviar. Si se ha elegido la tarjeta bancaria como forma de pago, se abre un enlace seguro con la Pasarela Bancaria, la cual solicitará los datos y autorización necesarias para el pago con tarjeta del importe total antes calculado. Conviene señalar que esta comunicación cliente-banco es externa a FRAGATA quien recibirá posteriormente información de la transacción, tanto si se ha realizado como si ha sido denegada por algún motivo. En un plazo no superior a dos días hábiles FRAGATA contestará al cliente confirmando el pedido o informando de las incidencias que procedan. En modalidad de transferencia, el cliente debe ingresar el importe en la cuenta de FRAGATA. Envío a domicilio del pedido. Recepción de los libros por el cliente PLAZOS DE ENTREGA Lo habitual es que tengamos existencias de los libros y artículos de nuestro Catálogo y cuando no es así, la pantalla no permite incluir un artículo no disponible en el pedido. En el caso poco probable de que se haga un pedido y por alguna causa no hubiere existencias, se dará al cliente la opción de reformular el pedido o anularlo, procediendo a devolverle en su caso la cantidad ingresada. Nuestros envíos en su mayoría, tanto a España como al extranjero, se realizan a través de empresas de mensajería, con plazos de entrega de varios días dependiente del momento en que se materializa el envío y del destino. Para envíos contrarreembolso o con tarjeta bancaria, la remisión se realiza por orden de llegada a la recepción del pedido; para abonos mediante transferencia, este plazo comienza en el momento de confirmarse la transferencia en la cuenta de FRAGATA. Para destinatarios en España (Peninsula y Baleares) tanto si se elige el método Ordinario como el Urgente, la entrega se produce en el domicilio del cliente como regla general dentro de los dos días hábiles siguientes, siendo normal recibirlo en un día. No obstante, puede haber ocasiones, como en periodo vacacional, en que estos plazos duren algo más. Además, en casos especiales tales como peso excesivo del envío, combinación de libros y cartas náuticas en un mismo paquete o a solicitud del cliente, se utilizará el Servicio de Correos a recibir en alrededor de una semana. Para envíos a Canarias hasta 2 kgs (4 o 5 libros de tamaño medio) se utiliza agencia de mensajería a recibir en dos días hábiles. Para cantidades superiores, el método de envío es Correos Paquete Azul, a recibir en el domicilio del cliente en alrededor de una semana/diez días. Para eventuales envíos urgentes consultar. Para Ceuta y Melilla solo hay método Ordinario mediante Correos (Carta Certificada o Paquete Azul), a recibir en el domicilio del cliente en alrededor de una semana/diez días. Para eventuales envíos urgentes consultar. Para envíos al extranjero, el método de envío es por agencia de mensajería, lo cual combina un coste similar al del Servicio de Correos con un tiempo de llegada excelente (dos o tres días para la Unión Europea y tres o cuatro días para América). En caso de que el libro o libros se reciban deteriorados o defectuosos, se devolverá el importe de los mismos siempre que se reciban en FRAGATA dentro de los QUINCE posteriores a la fecha de recepción por el cliente. Esta medida no afectará a aquellos libros de ediciones antiguas que expresamente se indique así en el Catálogo.No se aceptará la devolución de CD's que estén desprecintados, sino en todo caso el cambio del CD defectuoso por otro en buen estado FORMA DE PAGO Si elige por Transferencia, a la solicitud en firme del pedido, deberá transferir la cantidad presupuestada a la cuenta corriente de FRAGATA num. 0073 0100 55 0437390380 en el Openbank, Plaza de Manuel Gómez Moreno, 2 Madrid. Tras el ingreso, FRAGATA procederá a enviar el pedido por lo que es conveniente que envíe una prueba del pago. El pago por Tarjeta bancaria utiliza la pasarela de pago VISA MASTERCARD de Comercio Electrónico Seguro, por lo que admite estas tarjetas de crédito y otras de débito (por ejemplo, SERVIRED) . La transacción se produce en exclusiva entre el cliente y la pasarela de pago, por lo que FRAGATA queda al margen y solo al final es informada de la confirmación o denegación del pago. Una vez formalizado el pedido con los datos de facturación, la pantalla le dirigirá al servidor seguro de la pasarela de pago por tarjeta invitándole al pago de la cantidad resultante. Para España se admite la forma de Contrarreembolso , en la que el cliente abonará la cantidad presupuestada al recibir el pedido en su domicilio.